Algemene voorwaarden

1. Om geldig te zijn moeten de klachten betreffende de aangerekende diensten ons schriftelijk toekomen binnen de acht dagen na ontvangst van de factuur,

2. Alle facturen zijn contant betaalbaar te Asse. Het trekken van wissels doet geen afbreuk aan deze wijze van betaling.

3. Bij niet vereffening op de vervaldag (1 maand na factuurdatum) zijn de intresten, gelijk aan de wettelijke intresten (volgens de wet van 02/08/2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties) die op dat ogenblik van kracht zijn, van rechtswege verschuldigd zonder verder ingebrekestelling of enige andere formaliteit.

4. De uitvoering van de diensten sluit de automatische aanvaarding van bovenvermelde voorwaarden in.

5. Bij niet betaling één maand na ontvangst van de factuur, zal er een schadevergoeding verschuldigd zijn van 10%.

6. In geval van betwisting en naargelang de hoegrootheid van het gevorderde bedrag zijn de rechtbanken van Dendermonde of het Vredegerecht van Asse uitsluitend bevoegd.

7. De BTW is slechts terug vorderbaar na betaling.

ERP-Dienstverlening & Consultancy

Artikel 1. Aard van de Dienstverlening

1.1. Odido (hierna: "Dienstverlener") levert diensten bestaande uit consultancy, implementatiebegeleiding, configuratie en training met betrekking tot ERP-software.

1.2. De software waarop de diensten van toepassing zijn, wordt door de cliënt rechtstreeks afgenomen van de software-uitgever (de "Vendor") of via een geautoriseerde partner. Op het gebruik van de software zijn uitsluitend de licentievoorwaarden (EULA) van de betreffende Vendor van toepassing. Dienstverlener is geen partij bij deze licentieovereenkomst.

Artikel 2. Inspanningsverbintenis

2.1. Alle diensten van Dienstverlener worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een specifiek anders overeengekomen.

2.2. Dienstverlener voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap.

Artikel 3. Medewerking door de Cliënt

3.1. De cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, documentatie en toegang tot systemen, die Dienstverlener nodig heeft voor het uitvoeren van de opdracht, tijdig en in de gewenste vorm beschikbaar zijn.

3.2. De cliënt stelt tijdig voldoende gekwalificeerd personeel (Key Users) beschikbaar voor overleg, testen en besluitvorming.

3.3. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Dienstverlener zijn verstrekt, heeft Dienstverlener het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de cliënt in rekening te brengen.

Artikel 4. Acceptatie en Testen

4.1. Na oplevering van een configuratie, maatwerkoplossing of specifieke fase in het project, beschikt de cliënt over een testperiode van 14 kalenderdagen.

4.2. Indien de cliënt binnen deze periode geen schriftelijke en gemotiveerde klachten indient over de opgeleverde werkzaamheden, wordt de betreffende fase of configuratie geacht te zijn geaccepteerd. Het in gebruik nemen van de configuratie door de cliënt geldt eveneens als volledige acceptatie.

Artikel 5. Aansprakelijkheid en Softwarefouten

5.1. Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit fouten, gebreken, bugs of tekortkomingen in de software van de Vendor.

5.2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van bedrijfsgegevens en schade door bedrijfsstagnatie.

5.3. De totale aansprakelijkheid van Dienstverlener wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). Bij duurovereenkomsten is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de laatste drie maanden.

Artikel 6. Intellectueel Eigendom

6.1. Alle door Dienstverlener ontwikkelde adviezen, configuratiemethodieken, scripts en documentatie blijven eigendom van Dienstverlener, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. De cliënt verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor het gebruik binnen de eigen organisatie voor de duur van de licentieovereenkomst.

Artikel 7. Hosting en Infrastructuur

7.1. De diensten van Dienstverlener worden uitgevoerd op een hostingomgeving die door een externe hostingprovider (de "Hostingprovider") ter beschikking wordt gesteld. De cliënt gaat hiertoe rechtstreeks een overeenkomst aan met de Hostingprovider, of de ERP vendor bij afname van een SAAS formule, en aanvaardt dat de algemene voorwaarden en Service Level Agreements (SLA) van deze Hostingprovider onverkort van toepassing zijn op de beschikbaarheid en prestaties van de serveromgeving.

7.2. Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die voortvloeit uit:

Tijdelijke of blijvende onbeschikbaarheid van de servers (downtime);
Verlies van data door het ontbreken of falen van backups door de Hostingprovider;
Beveiligingsincidenten of hacking die buiten de directe invloedssfeer van de configuratiewerkzaamheden van Dienstverlener vallen.

7.3. Eventuele garanties met betrekking tot uptime, responstijden van de server of databeveiliging kunnen uitsluitend jegens de Hostingprovider worden ingeroepen. Dienstverlener zal de cliënt naar redelijkheid ondersteunen bij het communiceren met de Hostingprovider, maar treedt hierbij enkel op als tussenpersoon zonder eigen aansprakelijkheid.